开发区：提升政务服务效能 持续优化营商环境 建言献策

近日，开发区政务服务大厅来了两位“特殊”的办事群众，当工作人员询问时，他们用手势比划着。工作人员当即意识到他们是聋哑人士，立即按照“急事急办、特事特办”的原则开通了“绿色通道”，并指定专员提供全程帮办代办服务，优先为两位群众跨区域办理了营业执照。

“我们主动为他开启了绿色通道，了解到他要办科区的营业执照，要在科区开店，但是家住在开发区。秉承着优化营商环境，让群众少跑腿、让数据多走路原则，我们跨区域为他办理了营业执照。”开发区政务服务大厅窗口工作人员苏娜说。

畅通业务办理“绿色通道”与“跨区域通办”双发力，切实打通了服务企业群众的“最后一公里”。为了让企业和群众办事“更暖心”“更易办”“更好办”，开发区实行延时服务、预约服务、上门服务，按需为群众提供“马上办、就近办、网上办、一次办”四办服务，持续提高服务质量，减少群众跑动次数，极大地提升了政务服务工作效率。同时，结合孕妇、老人、残疾人等群体办事需求，指派帮办代办专员提供全程帮办代办服务，持续提升特殊群体办事的满意度和获得感。

政务服务改进一小步，便民惠民迈出一大步。这只是开发区政务服务中心服务群众的一个缩影，为打造优质营商环境，进一步完善政务服务监督体制，近期，开发区新聘任的9名义务营商环境监督员，采取明察暗访、帮办代办、亲自体验、“随手拍”等多种方式深入政务服务办事一线，及时发现企业群众办事难点痛点堵点问题，详细讲解商事登记、企业办税等高频政务服务事项办理方式，同时监督员还以“观察员”的身份从电话咨询、网上预约、账户注册、实名认证、准备材料、填写表格、后台审批到结果反馈，进行全流程体验，在体验中发现问题、反馈问题、提出改进意见。

“我今天办理工改的业务，办的时候工作人员服务很到位，基本上就是一步到位。之前我办工改的时候需要挨个部门去跑，现在大厅一个窗口解决，我们省了很多时间。现在感觉开发区政务服务大厅办事效率比之前快很多，因为我自己本身也体验了，就非常好。”义务营商环境监督员焦睿说。

“我们设立营商环境监督员，就是要搭建政府、企业、群众的连心桥，强化社会监督，体验官反馈的问题我们会根据问题的类型分配给各个职能部门，他们提出解决措施直到这个问题彻底解决。”开发区经济发展局副局长金石说。

今年以来，开发区认真贯彻落实自治区及通辽市招商引资暨优化营商环境大会精神，扎实开展优化营商环境争优年行动，聚焦市场主体和百姓的急难愁盼问题，不断优化服务方式，提升服务效能，持续在服务上加码、质量上加持，让企业和群众既体验到政务服务“速度”，又感受到政务服务“温度”，全力营造优质高效的政务服务环境。