强规范 评星级 优服务 深入推进三级政务服务体系建设 建言献策

夯实工作基础 做到基层服务“有阵地”

2022年，开发区按照市级工作安排，全面开展三级政务服务体系建设工作，制定了《通辽经济技术开发区三级政务服务体系建设工作方案》，专门成立建设领导小组，明确责任部门，以统一人员配备和规范一窗受理为切入点，按照“九个统一”工作思路，加快建成标准统一、服务高效、上下联动、一体运行的三级政务服务体系。开发区一镇四街、79个村（社区）已完成有代办人员、有办事指南、有制度机制、有工作台账等“八有”基础工作。

推进事项下放 让基层服务“有内容”

将民政、医疗保障、人社等高频事项更多下沉至便民服务中心（站），截至目前，镇（街道）“就近办”事项119项，村（社区）“就近办”事项46项，切实解决群众办事“跑路远、用时多、排队长”等实际问题。为了让基层服务更有温度，建立联动帮代办机制，制定了《通辽经济技术开发区帮办代办制度》，广泛开展三级政务服务体系工作，全面构建“横向协作、纵向联动、全程帮代办”的政务服务帮办代办新格局。在政务服务大厅成立帮办代办服务专区，在政府网公布本级帮办代办事项清单473项，镇（街道）帮办代办事项清单89项、村（社区）帮办代办事项清单61项。拟定了《“上门办”服务机制》，公布了50个第一批“上门办”政务服务事项。截至目前，完成“上门办”办件量共计135件，其中开发区本级5件，便民服务中心（站）130件。

推进三级星评定 让基层服务“有质量”

为进一步规范各级服务大厅的场所建设，提升基层窗口工作人员的素养和为民服务能力，强化便民服务事项的无差别办理，构建运行高效、行为规范、联动通畅、服务一体的三级星级政务服务体系，切实将开发区政务服务大厅、镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站建设成服务群众的纽带、促进发展的平台、转变作风的窗口，今年以来，开发区着手谋划三级政务服务五星创建工作。目前，星级评定实施方案已下发并开始实施。

下一步，开发区将加快远程帮办、微信代办等服务举措，将政务服务从窗口转移到网上，确保高频事项“指尖办”、特殊事项“上门办”，不断提升群众满意度。