开发区政务服务中心：“办不成事”反映窗口专解“疑难杂症” 建言献策

办事有力度。开发区政务服务中心综窗团队每月对“办不成事”反映窗口进行排班，每逢周五由中心管理办公室负责人上岗，企业群众在办事过程中遇到的各类疑难问题均可向该窗口反映，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，为办事不顺利、结果不理想的企业群众提供金牌“店小二”服务。

服务有态度。根据“首问负责制”，窗口人员会对接到的群众“办不成事”事项意见当场进行协调解决，对于当场未能解决的事项，进行记录、整理，协调后台审批办办理解决。“办不成事”反映窗口，通过收集办事群众反映的各类问题，促进各部门不断优化改进办事流程，真正打通问题的“卡点”“堵点”，优先处理“应办未办”事项，形成群众诉求全流程处理的闭环机制。

反馈有温度。及时解决反馈企业群众的“急难愁盼”问题，安排专人跟踪进度，以此为契机进一步完善办事流程、提升政务服务事项办理效率，让“办不成事”反映专窗发挥更大作用。