开发区：网格化管理打通健康服务“最后一公里” 建言献策

“王大爷，您今天身体感觉怎么样？有什么需求或者不舒服都可以及时联系我。”早上9点，滨河街道碧桂园社区第五网格网格员王超拨通了86岁高龄老人王景才的电话，这样的问候电话已成为王超每日的惯例。一周前，网格员王超在日常服务中发觉了王大爷的焦虑和不安，因为年纪较大，王大爷看到身边很多人都发烧了，心里十分担忧。王超通过打电话聊天谈心的方式疏导安抚他，帮助其纾解紧张情绪，保持良好的心理状态。

“我们以网格化管理为依托，每日都会对自己网格内的红色重点人群进行电话询问，及时掌握他们的具体情况，每日进行动态更新，完善他们的台账信息。黄色次重点人群我们也会及时关注，为他们提供好保障服务。”滨河街道碧桂园社区第五网格网格员王超说。

为扎实做好当前疫情防控形势下居民医疗保障和医疗救治工作，为辖区重点人群提供更有深度、有精度的精细化服务，碧桂园社区最大限度地推动服务、管理、资源、力量向网格、楼栋集聚，制定了重点人群问询工作指引，建立重点人群管理台账，细致询问重点人员健康状况、用药就医需求，提供服务保障流程指引，并加强对重点人员的健康监测和跟踪随访。

“我们与滨河街道社区卫生服务中心建立联系，统计重点人群感染情况，由医生动态评估感染人员病症程度，按照孕产妇、血液透析患者、肿瘤患者、长期卧床的失能失智人员、患基础性疾病的老年人等多个类别进行细致划分，并建立个性化需求台账，及时为重点人群服务，做到科学施策，底数清、情况明。”滨河街道碧桂园社区第五网格网格员王超说。

按照进一步优化落实新冠病毒感染疫情防控措施要求，开发区各村、社区不断优化工作流程，针对重点人群精准化开展分类分级服务，网格员24小时在线与家庭医生并肩做战，切实解决重点人群紧急就医、购药需求。家住辽河镇平安堡村的刘凤琴老人和老伴均患有基础疾病，第一网格网格员王健在得知两位老人的基础病用药只剩几天用量时，立即到辽河镇卫生院为老人开了药，并准备了酒精、抗原试剂以及N95口罩等爱心物资送到老人家中。

“这些药品太及时了，我和老伴年纪大了，不方便出去，现在有了这些药品我们也安心了。”辽河镇平安堡村村民刘凤琴说道。

“我们会定期收集汇总网格内重点人群的购药需求，通过微信群、电话等方式及时调度网格内情况，收集群众需求，及时与村卫生室、辽河镇卫生院取得联系，解决重点人群就医买药的需求。”辽河镇平安堡村第一网格网格员王健说道。

下一步，开发区将持续完善重点人员健康管理网格化体系，加大宣传力度，加强重点人员摸排建档，为其提供健康咨询、健康指导、健康监测等服务，确保居民就近看上病、拿到药、不扎堆，让疫情防控有力度更有温度。