24小时在线的防疫热线 建言献策

为进一步畅通疫情防控期间广大群众民生诉求渠道，方便居民咨询了解开发区新冠肺炎疫情防控工作管控政策、民生保障服务事项及核酸检测等常见问题，开发区根据实际开通了多路疫情防控服务24小时热线电话，为群众答疑解惑、排忧解难。

在开发区新冠肺炎疫情防控工作指挥部，工作人员沈喆正对来电咨询的市民进行耐心解答。为了让热线电话真正发挥作用，开发区新冠肺炎疫情防控工作指挥部安排专人24小时不间断接听热线。“每天需要接听几十个电话，最多的时候达到上百个。有的人因为疫情管控期间居家不能外出，带有情绪来电，我们也会尽量安抚市民，把市民的诉求总结出来，提高解决市民问题的效率。”开发区新冠肺炎疫情防控工作指挥部工作人员沈喆介绍道。

为更好地解答群众遇到的难点问题，获得群众的理解与支持，开发区围绕来返通人员管控、疫情风险等级、防疫自主报备码、新冠疫苗接种、核酸检测、投诉举报等方面内容，进一步加强工作人员培训，确保工作人员及时掌握了解最新政策措施要求，每当电话响起，迅速进入工作状态，用声音传递温暖，用爱心服务市民。

目前，开发区共开通了3组疫情防控期间便民服务24小时热线，分别为疫情防控工作指挥部：8628795，医疗防控组：8628943，社会管控组：8628753。市民可以依据不同诉求拨打服务热线，工作人员24小时值守解答，对群众的涉疫合理诉求按照“受理—办理—反馈”的闭环工作流程，协同各职能部门高效解决，当好服务群众的“贴心人”。“群众给我们社会管控组来电以后，我们第一时间记录，然后反馈给相关部门，询问是否能解决问题。有任何疫情相关政策，我们工作人员也会一一告知。”开发区新冠肺炎疫情防控工作指挥部社会管控组联络员张翀说。 

同时，为及时回应百姓关切的问题和诉求，开发区新冠肺炎疫情防控工作指挥部还设各村（社区）疫情防控政策咨询电话，与3组24小时服务热线建立互通联动、政策解读、线上诉求直办的响应机制，及时反馈群众诉求和企业“急难愁盼”问题，全力守护人民群众生命安全和健康生活。