金石：从政务“门外汉”到“行家里手” 建言献策

从对政务服务领域两眼一抹黑的“门外汉”，一步一步成长为业务精湛的行家里手，金石用了不到两年时间。金石是开发区经济发展局副局长，他扎根政务服务一线，紧紧围绕“便民、规范、高效”的准则，探索推出多项政务服务新举措，以政务服务速度、质量“双提升”，全力打造一流营商环境。

上午九点，一辆开发区政务服务“大篷车”开到了通辽巨人汽车贸易有限责任公司大门口，金石带领工作人员上门为企业办理固定资产投资项目节能审查手续，现场解决了企业办事过程中的疑难问题并开展政策解答。不到两个小时，便将手续全部办理完结，赢得了企业负责人的称赞。

“原来我们去政府部门办事是非常麻烦的，因为流程非常繁杂，现在政府开通了一事一办，让百姓和企业非常便利，而且还上门为我们服务，我们非常高兴。”通辽巨人汽车贸易有限责任公司销售经理尹诗瑶说。

通辽巨人汽车贸易有限责任公司的固定资产投资项目节能审查手续得以顺利办理，得益于金石以“九统一”为抓手，主动为企业、群众上门解决问题的工作举措，全方位保障“政策找人、服务上门”。考虑到企业在行政审批中遇到的急难愁盼问题和居住偏远、出行不便的群众存在办事难问题，金石带领工作人员在精细化服务下功夫，创新服务手段，组织开展了优化营商环境大篷车走企进户活动，在家门口为企业群众送上有温度、有态度、有速度的政务服务。

除了政务服务“大篷车”，金石还在业务工作中探索推出了多项便民利企服务举措。为了聚焦政务服务窗口作风建设，确保窗口人员切实将纪律挺在前面、将作风抓在手上、将服务落在实处，金石采用了“神秘人”和“红黑榜”制度，倒逼政务服务水平大提升，推动开发区营商环境持续向好发展。

“金石局长先后修订完善了《开发区政务服务中心窗口工作人员绩效考核办法》《开发区政务服务中心管理办法》，在全市率先引进第三方监督监测机构，通过视频监督、现场巡查、满意度调查等方式开展监督工作，并创新采用‘神秘人’制度和‘红黑榜’制度，进一步规范服务行为、提升服务效率。”开发区经济发展局网络信息股股长王健说。

“在金石局长的带领下，开发区政务服务中心各个窗口的工作人员及后台审批人员的整体服务态度、一次性告知均达到了合格水平，随机抽查的业务考核也全部合格，总体失范行为大幅度减少，为我们更好地服务群众提供了有效的保障。”开发区经济发展局政务服务股股长李惠说。

“政务服务的核心不是‘政务’而是‘服务’”，这是金石常挂嘴边的一句话。从事政务服务工作以来，他总是想方设法解决困扰企业群众的操心事、烦心事、揪心事，以实际行动践行为人民服务的初心，得到了服务企业和群众的认可，先后获得了“自治区优秀共青团干部”“通辽市优秀共青团干部”“通辽市优秀共产党员”等荣誉称号。

“作为一名政务服务工作者，我将以学习贯彻落实党的二十大精神为契机，不断提高开发区政务服务标准化规范化便利化水平，持续开展‘综合一窗’改革，不断夯实‘政策兑现’、政务服务效能监测、政务服务大篷车等工作基础，推动政务服务从‘能办’向‘好办’‘易办’转变，打造开发区政务服务新品牌。”开发区经济发展局副局长金石说。