开发区召开12345政务服务便民热线工作推进会 建言献策

8月24日，开发区党工委书记、管委会主任王洪江主持召开12345政务服务便民热线工作推进会，传达贯彻全市专题会议精神，听取开发区12345政务服务便民热线工作进展情况汇报，了解便民热线运转模式、工作流程、诉求热点及各领域诉求办结等情况，分析研判存在问题，安排部署重点工作。党工委委员韩丽娟，各镇街、部委办局及驻区市直部门负责人参加会议。

会议指出，各地各部门要树立负责担当理念，以行百里者半九十的清醒不懈推进12345政务服务便民热线工作，以“问题解决群众满意”为最高标准，以“最快速度解决问题”为工作目标，以“最少沟通交流一次”为办件最低标准，以“自查回访全覆盖”为工作上报前置条件，持之以恒、常态长效开展好这项工作，真正解决群众诉求，让百姓真正满意。

会议要求，各镇街各部门主要领导要真重视起来，各领域各环节工作人员要真抓起来，明确各方责任，强化诉求盯办，打通办理链条堵点，填补责任覆盖空白，切实提高诉求解决率和满意率。要加强队伍建设，配齐人员力量，配备专业设备，强化系统培训，完善工作机制，真正形成接单、派单、督办、催办、回访、通报、调度、考核、约谈全流程闭环管理运行机制，做到精准转办、精心查办、精确结办，不断优化服务效能，切实提升服务水平，进一步提高群众满意度。要深入研究工作方式方法，按照事件轻重缓急分类施策，以负责、担责、尽责理念，做到接件即办、直派快办、牵头就办、办到满意。要集中攻坚、狠抓落实、下大力量，加强分析调度，从严督查考核，确保高质高效推进各项工作，为开发区经济社会高质量发展创造更加优良的政务服务环境。