郭勇强：情系“小窗口”办好“大服务” 建言献策

公安窗口是公安机关沟通、服务群众的桥梁和纽带，是联系群众、服务群众的前沿阵地。窗口办事效率、服务水平如何，代表着辖区形象，更直接体现了群众的获得感、幸福感和安全感。今天，让我们跟随记者的镜头来认识一下开发区政务服务大厅公安窗口民警郭勇强。

公安服务窗口入驻开发区政务服务大厅后，可“一站式”办理身份证、出入境、户籍、综合业务办理等，办理业务的群众络绎不绝，是政务服务大厅最繁忙的窗口之一。最近，公安窗口又新增设了道路交通违法罚款缴纳便民服务项目。民警郭勇强对前来办事的群众进行引导，让其在第一时间了解办理流程和注意事项，减少群众往返，实现办事高效。

“开发区公安分局在开发区政务服务大厅增设了一个窗口单位，共有三项窗口业务，分别是易制毒企业申请办理易制毒证件、网吧业主申请办理开设网吧证件以及车辆违章罚款的车驾管理业务。”开发区公安分局情报指挥中心政务服务大厅主任郭勇强说。

工作中，郭勇强始终站在群众的角度思考问题，把群众利益放在第一位，责任心、热心、爱心、耐心、恒心、精心，是她一直以来的工作准则，也是她作为一名窗口民警多年的工作心得。每年中、高考期间，都有考生询问补办身份证的相关事宜，希望民警帮忙以最快的速度办好身份证。了解情况后，郭勇强都会加班开通“绿色通道”，在最短的时间内为学生快速办理临时身份证。为切实解决企业群众“平时没空办、休息时没处办”的办事困扰，近段时间，公安窗口还推行了多项延时、错时、预约等便民措施，郭勇强利用休息时间加班加点为辖区群众办理业务，耐心细致为群众讲解办理相关业务的手续和流程。

“我们目前正在推行工作日延时服务与周六日约时服务相结合，打造‘5+2’常态化服务机制，以实际行动诠释‘全心全意为人民服务’。”郭勇强说。

在平时的工作中，当遇到有的群众因为手续不完备未能办成业务而产生不满情绪时，郭勇强会耐心地向群众解释相关政策，详细告知需要的有关证件，不让群众多跑一趟，赢得群众的理解，她也把这样的优良作风传递给了同事们。

“自从郭主任来到户证大厅以后，我们户籍窗口的业务，有很多都是她指导。面对群众的时候也是亲切耐心地解答问题，真正做到了服务群众，为群众办实事。”户籍窗口辅警张畅说。

竭警力予民利，倾警心暖民心。对于做好窗口工作，郭勇强也有自己的见解。她说，窗口服务就得站在群众的角度去考虑问题，想群众所想、急群众所急，才能把服务工作做到群众的心坎上，才能真正为群众办好实事、办成事。

“下一步，开发区公安分局将向社会广泛推广互联网+公安政务服务平台，方便群众在网上办事，实现一次办、网上办、就近办。”郭勇强说。