有地“找说法” 矛盾纠纷不闹心 建言献策

在碧桂园社区调解室，滨河司法所、街道社区工作人员正在对一起由于楼上漏水原因引发的邻里矛盾纠纷进行调解，工作人员摆事实、讲道理，切实做到以情感人、以理服人，经过反复沟通，不断调解，最终双方握手言和，以往需要前往多个部门才能化解的矛盾纠纷如今在家门口即可化解。如今，遇到婚姻家庭、劳资、物业等纠纷，直接到街道“找个说法”，越来越成为老百姓的共识。

“以前有些问题如邻里之间的小矛盾，跑好几个部门，3到5天的时间不一定能解决。今天来了，正好司法部门在，我觉得问题解决得很快，节省了以前这跑那跑的时间，把问题给解决了。我觉得就很欣慰，有机构我觉得对我们居民来说很方便。 ”碧桂园社区居民闫淑兰说。

资源整合，构建“一站式”服务闭环，聚焦群众反应强烈的“跑多地、反复跑”问题，滨河街道积极鼓励各社区整合辖区信访维稳股、司法所、派出所等政法专业力量，统筹人民调解员、法律顾问等社会组织资源，对矛盾纠纷实行“统一受理、分类转办、限时反馈”闭环管理，打通服务群众、服务企业“最后一公里”。

“社区联合信访、司法所实现一站受理、多元联调，核心意义在于群众解难更加便捷了，整合信访调解、法律咨询等功能，直接对接责任方，司法所全程参与法律指导，确保矛盾纠纷化解既合法理又顺民心，源头治理更加主动了，依托数据分析高频矛盾，针对性开展普法宣传，推动被动调解转向源头预防，法治根基更加牢固。”滨河街道碧桂园社区干部蔡金月说。

从“解事”到“解心”，针对矛盾纠纷中频发的情绪对立问题，滨河街道积极鼓励各社区将心理咨询师纳入调解队伍，设立心理咨询室，定期邀请心理咨询师为居民提供心理辅导，开展心理干预，通过“冷却降温”策略缓解冲突，从而从源头梳解情绪，减少矛盾发生。

“在工作当中发现可能是由于我们现在工作压力比较大，人们的情绪容易波动，由于情绪和压力原因，家庭中容易出现一些纠纷，那我们咨询师在过程当中做的工作包括我们对社区居民进行心理测评，对一些特殊人群给予一些心理帮扶，一对一心理咨询，提供长期的心理服务。未来，我们也会在社区定点值班，提供持续的心理帮扶工作。”通辽职业学院学生工作处思政与心理健康科科长高远说。

“下一步，我们社区继续整合资源，加强心理服务团队建设，提高我们服务质量。我们会实施常态化值班问诊，安排心理服务专家坐诊，推动事心双解。我们也会继续深入群众，拓展服务事项和范围，满足更多群众的心理服务需求，引导他们形成积极乐观的社会心态。”滨河街道新天地社区党支部副书记张倩说。

近年来，滨河街道努力实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”，通过实行“排、研、化、治”四步工作法，健全“一站式”受理、“一揽子”调处、“全链条”解决的矛盾纠纷化解模式，资源整合，打造矛盾化解“终点站”；专业赋能，构建分层化解体系；智慧支撑，提升协同处置效能，确保群众矛盾纠纷“有人调”“调得了”“能调好”，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，不断夯实平安之基。

“下一步，对街道村、社区干部、网格员进行业务技能培训，整合现有资源，优化矛盾纠纷处置流程，提高治理资源利用率，提升矛盾纠纷处置规范化和法治化水平。”滨河街道党政综合办公室工作人员秦祺说。