2024年信访工作总结暨2025年工作计划 河畔花园社区 2024年12月31日 建言献策

2024年信访工作总结暨2025年工作计划

                                河畔花园社区

                    2024年12月31日

2024年，河畔花园社区信访工作在街道信访办的大力支持与指导下，始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕社区中心工作，积极化解各类矛盾纠纷，努力维护社区和谐稳定，取得了一定的成效。现将2024年信访工作总结如下，并对2025年工作作出计划。

一、2024年工作总结

健全工作机制，夯实信访基础：成立了以社区党委书记为组长的信访工作领导小组，明确职责分工，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、工作人员协同抓的工作格局。同时，建立健全了信访接待、登记、转办、反馈等一系列工作制度，确保信访工作有章可循、规范有序。 

强化矛盾排查，及时化解纠纷：坚持定期开展矛盾纠纷排查工作，每月至少组织一次全面排查，对排查出的问题建立台账，明确责任人和化解时限。今年以来，共排查出各类矛盾纠纷24件，成功化解24件，化解率达到100%。例如，针对社区内某小区居民因物业管理问题引发的矛盾，社区工作人员多次组织业主代表与物业公司进行沟通协商，最终促使双方达成一致意见，解决了居民的合理诉求。

畅通信访渠道，积极回应诉求：设立了专门的信访接待室，安排专人负责接待来访群众，做到热情接待、耐心倾听、详细记录。今年共接待来访群众5人次，受理信访案件5件，均在规定时间内予以回复，群众满意度达到100%。

加强宣传教育，引导依法信访：通过举办信访知识讲座、发放宣传资料、张贴宣传标语等形式，广泛宣传《信访条例》等法律法规，引导居民依法依规反映诉求，理性表达意见。今年共举办信访知识讲座2次，发放宣传资料120余份，有效提高了居民的法律意识和依法信访意识。

二、存在的问题

部分信访问题解决难度较大：一些历史遗留问题和涉及多个部门的复杂问题，由于协调难度大，解决进展缓慢，导致群众反复上访。

信访工作信息化水平有待提高：虽然建立了网上信访平台，但在信息共享、数据分析等方面还存在不足，未能充分发挥信息化手段在信访工作中的作用。

信访工作人员业务能力有待加强：部分工作人员对信访政策法规的掌握不够熟练，处理复杂信访问题的能力不足，需要进一步加强培训和学习。

三、2025年工作计划

加大矛盾化解力度，解决突出问题：对重点信访案件和疑难复杂问题，实行领导包案制度，加大协调力度，整合各方资源，集中力量攻坚，确保问题得到有效解决。同时，建立健全矛盾纠纷多元化解机制，加强与司法、调解等部门的协作配合，形成工作合力。

推进信访信息化建设，提高工作效率：进一步完善网上信访平台功能，加强与其他部门信息系统的对接，实现信息共享。利用大数据分析技术，对信访数据进行深入分析，为领导决策提供参考依据，提高信访工作的精准性和针对性。

加强信访队伍建设，提升业务水平：定期组织信访工作人员参加业务培训和学习交流活动，邀请专家学者进行授课，不断提高工作人员的政策水平和业务能力。同时，加强对工作人员的考核管理，激励他们认真履行职责，提高工作质量和效率。

强化信访宣传引导，营造良好氛围：持续开展信访法律法规宣传活动，创新宣传方式，丰富宣传内容，提高宣传效果。引导居民正确认识信访权利和义务，依法依规理性表达诉求，营造良好的信访秩序和社会氛围。

2024年，河畔花园社区信访工作虽然取得了一定成绩，但也存在一些问题和不足。在2025年的工作中，我们将继续努力，不断改进工作方法，提高工作水平，切实维护好社区居民的合法权益，为社区的和谐稳定发展做出更大贡献。