开发区打造“政务服务+”新模式 提升营商环境“软实力” 建言献策

在开发区政务服务直播间，主播正围绕群众关心的热点问题耐心地为网友们讲解办理业务所需的材料及流程，市民宋启明在直播间与主播互动咨询，一次性了解到办理食品经营许可证所需材料，来到开发区政务服务中心办理业务，相较以往需要多次前往政务服务中心完成手续办理节省了很多时间，让他感觉非常方便。“第一次办理肯定有很多相关材料不是很了解，通过直播平台一次性了解到相关材料准备，比之前在营业大厅之间来回跑，询问相关材料更加方便和便捷，工作人员态度很好也很热情，我过来办理食品许可证也很快给我解决了。”市民宋启明说。

政务服务“新桥梁”，促进政务服务“可视化”，政务+直播互动，搭建云上沟通“新桥梁”，让开发区政务服务中心工作人员与企业群众之间的交流更加便捷、高效。为更好地听民意、解民忧，开发区政务服务中心大力推行“政务服务+直播”新模式，在原有的“直播+政策”的基础上，进一步延伸服务触角，打造“前端直播、后台帮办”的“直播+帮办”服务新模式，及时提供帮办代办服务，解决群众和企业的实际问题，全力打造政策发布新平台、咨询导办新渠道、企群办事新窗口，更好地发挥互联网在政务服务中的赋能作用，实现政务服务从被动响应向主动服务转变，大大提升了政务服务的效能感和企业群众的获得感。

“开发区通过开展全时不间断政务直播，安排专人及时回应群众线上诉求，提供政务服务咨询解答、政策解读、帮办代办及线上陪同办服务，通过直播平台为群众的办事诉求提供帮办代办服务，帮办代办主要包括经营许可证、食品卫生许可证、个体工商户相关业务，通过线上尽量不让群众多跑腿，能实现电子版材料的服务，实现了从‘最多跑一次’到‘一次不用跑’的升级，满足群众的多样化需求，提升群众办事满意度和体验感。”开发区政务服务中心工作人员李英杰说。

融合创新“新服务”，打造政务服务“多元化”。与此同时，开发区政务服务中心积极推行“政务服务+金融服务”新模式，打破传统政务服务的地域限制，让企业群众能够就近、高效地办理政务服务事项，近日，开发区政务服务中心组织工作人员走进辖区商圈开展“经开事·精心办”政务服务移动超市，工作人员现场为企业群众办理营业执照年检、金融业务等，解决群众“就近办”的迫切需求，充分提升政务服务便利化水平。“2025年新的一年开始了，我们也该做营业执照年检了，以前我们办理营业执照年检，都是去政务服务大厅办理，比较费力费时。现在我们走到家门口去办理，是特别方便的政策，而且可以了解更多的金融信息，还可以了解更多的社保信息，感觉挺方便的。”开发区摩尔城服装店店长朱旭说。

“开发区秉承着群众少跑腿、我们多跑路的服务宗旨，通过政务服务进商场、进社区、进农村等举措，提升政务服务便捷性与覆盖面，致力于打破服务壁垒，节省群众时间及交通成本，提高主动服务意识及效率，贴进群众需求，为他们提供实实在在的便利，提升了群众满意度。”开发区发展改革局政务服务股负责人赵秀丽说。

开发区政务服务中心以服务群众为主线，以利企便民为出发点和落脚点，聚焦政策宣传、咨询回应等各环节，创新形式、规范内容、综合利用线上线下平台资源，全力打造“政务服务+”新模式，实现政务服务多样化，激发政务服务新活力，传递政务服务“速度”与“温度”，打造营商环境新标杆和便民服务新速度。“下一步，开发区政务服务中心将聚焦企业群众急难愁盼问题，从细处着眼、小处着手、实处着力，继续拓展‘政务服务＋’新模式，深化服务融合，拓展服务场景，进一步提升服务效能，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化，提高政务服务综合能力，助力企业群众办事走上高速路。”开发区发展改革局政务服务股负责人赵秀丽说。