新城街道：打造便民服务圈 提升群众幸福感 建言献策
新城街道以提升优化服务水平为抓手，创建“六心”服务模式，在“标准化”和“全覆盖”基础上不断优化服务模式，持续提升服务品质，不断提高基层群众的幸福感和获得感。
聚焦规范建设强基础。构建服务设施标准化、服务事项标准化、服务流程标准化的“全员全能、综合服务、一窗受理”的基层便民服务格局，提供人性化、定制化、专业化的延时服务，公布预约电话和预约服务负责人，实施“下班不间断、假期延时”预约服务。整合辖区物业、燃气、供热等各类机构联系方式，发放便民服务卡1.2万张，解决各类疑难问题5780个。着力破解“小马拉大车”突出问题，优化党群服务中心功能布局，梳理正负面事项清单，精简90块标识标牌，清理合并10个微信工作群。
聚焦机制改革谋创新。创新政企互动沟通机制，领导班子通过现场办公、调研走访，掌握企业最新动向、了解企业实际诉求，排查制约企业发展问题，征求企业意见建议100条，及时协调解决企业厂房维修、排污供气等难点问题。以“政府开访日”活动为载体，班子成员“坐窗口、走流程、提效率”，面对面、零距离向政务服务体验官征求意见，打通服务群众“最后一公里”。
聚焦队伍建设优服务。组建街道和社区政务服务专职代办队伍，提供自助服务、咨询、审查与办结、结果送达等多种服务。严格落实首问负责制、上门服务等基层政务服务制度，并在基层政务服务场所公示制度汇编。规范服务礼仪，开展“提升综合服务素养”专题培训，切实提升服务人员综合素质。
聚焦示范创建增效能。打造河畔花园社区“互联网+便民服务”试点，推出手机扫码、电话咨询双通道便民服务，设置“码上通”展示墙，将帮办代办、就近办、就业、计生等事项办事流程、服务指南生成二维码，让企业群众只需“手机扫一扫”“电话打一打”即能享受到精准服务。
聚焦群众需求激活力。创建“六心”服务模式，在各社区打造舒心办事环境，提供贴心上门服务，建设爱心服务队伍，优化暖心便民服务，实现精心管理模式，开通连心线上服务。2024年，办理帮办代办5421件，就近办2903件，上门办91件。设立营商环境服务热线，通过线上“好差评”调查问卷、线下满意度调查表，采取不记名方式进行服务反馈，让群众企业“投诉有门、有求必应”。
聚焦规范建设强基础。构建服务设施标准化、服务事项标准化、服务流程标准化的“全员全能、综合服务、一窗受理”的基层便民服务格局，提供人性化、定制化、专业化的延时服务，公布预约电话和预约服务负责人，实施“下班不间断、假期延时”预约服务。整合辖区物业、燃气、供热等各类机构联系方式，发放便民服务卡1.2万张，解决各类疑难问题5780个。着力破解“小马拉大车”突出问题，优化党群服务中心功能布局，梳理正负面事项清单，精简90块标识标牌，清理合并10个微信工作群。
聚焦机制改革谋创新。创新政企互动沟通机制，领导班子通过现场办公、调研走访，掌握企业最新动向、了解企业实际诉求，排查制约企业发展问题，征求企业意见建议100条，及时协调解决企业厂房维修、排污供气等难点问题。以“政府开访日”活动为载体，班子成员“坐窗口、走流程、提效率”，面对面、零距离向政务服务体验官征求意见，打通服务群众“最后一公里”。
聚焦队伍建设优服务。组建街道和社区政务服务专职代办队伍，提供自助服务、咨询、审查与办结、结果送达等多种服务。严格落实首问负责制、上门服务等基层政务服务制度，并在基层政务服务场所公示制度汇编。规范服务礼仪，开展“提升综合服务素养”专题培训，切实提升服务人员综合素质。
聚焦示范创建增效能。打造河畔花园社区“互联网+便民服务”试点，推出手机扫码、电话咨询双通道便民服务，设置“码上通”展示墙，将帮办代办、就近办、就业、计生等事项办事流程、服务指南生成二维码，让企业群众只需“手机扫一扫”“电话打一打”即能享受到精准服务。
聚焦群众需求激活力。创建“六心”服务模式，在各社区打造舒心办事环境，提供贴心上门服务，建设爱心服务队伍，优化暖心便民服务，实现精心管理模式，开通连心线上服务。2024年，办理帮办代办5421件，就近办2903件，上门办91件。设立营商环境服务热线，通过线上“好差评”调查问卷、线下满意度调查表，采取不记名方式进行服务反馈，让群众企业“投诉有门、有求必应”。
