开发区：“数字政务门牌”让服务窗口延伸到家门口 建言献策

近日，家住新城街道京汉八期小区的居民曹凤林到希望新城社区咨询参保人员参保信息相关事宜，在得知以往需要前往政务服务大厅办理的业务如今在社区扫描通辽市主城区数字政务门牌市民办事指南针二维码即可办理，感觉十分方便。“社区为老百姓想得很周到，数字化服务为老百姓带来很多便利，在二维码里面有办事指南，我们一步一步地按照提示就可以一办到底了。”京汉新城社区居民曹凤林说。

有效破解群众办事“找不到”“不懂办”“跑多趟”等问题，为群众提供更为精准详细的智能办事导引服务，开发区经济发展局积极推广使用“数字政务门牌”，通过“码上查”“码上办”“码上说”，实现高频政务服务事项一扫即查、便民服务电话一扫即知、生活缴费一扫即办，以“小门牌”撬动便民服务“大提升”，切实打通服务群众“最后一米”，提升政务服务数字化水平。“数字政务门牌的启用，为群众提供更为精准、详细的智能办事导引服务。截至目前，为群众提供精准查询服务200余次，办事指南查询81次，场所搜索66次。”开发区经济发展局政务服务股负责人赵秀丽说。

与此同时，为持续加强“数字政务门牌”宣传力度，进一步提升“门牌”知晓率、使用率和覆盖率，连日来，开发区经济发展局积极鼓励引导辖区各镇街、村（社区）开展“数字政务门牌”宣传推广工作，让群众想用、会用、爱用，真正做到“办事第一步，政务门牌先指路”。在新城街道龙兴社区，工作人员通过线上发布“数字政务门牌”操作指南、线下张贴海报等方式，向居民群众介绍“数字政务门牌”的使用方法和功能设置，让办事群众切实感受“指尖查，就近办”的便捷服务。“通过社区的宣传我们知道了数字政务门牌，可以通过线上查询扫一扫，可以查询到相关材料，我觉得大大地缩短了我们的办事时间，并且提高了我们办事效率。”新城街道龙兴社区居民魏巍说。“我们社区开展数字政务门牌的宣传工作，使辖区的居民能够进一步了解什么是数字政务门牌，数字政务门牌里面包括哪些服务内容，提高了群众服务的便捷性。”新城街道龙兴社区党总支书记、居委会主任邓孟佳说。

开发区经济发展局从群众视角、用户思维出发，截至目前，依托“数字政务门牌”已梳理涵盖医保、卫健、市场监管等多个政务领域事项50项，汇聚高频事项的基础信息、申报条件、办理地址、咨询电话等内容，并在辖区5个镇街、86个村（社区）、6个银行网点等地张贴宣传海报5600余份，实现了政务服务从办事“窗口”到群众“家门口”的最大化延伸，让政务服务更为“触手可及”。“下一步，将力推数字政务门牌全覆盖，促进更多高频事项纳入服务范围，继续加强宣传指导，建立反馈机制，强化日常维护，让政务服务实现从可办能办到易办好办的便利化升级。”开发区经济发展局政务服务股负责人赵秀丽说。