辽河镇：提升服务效能 群众办事更便捷 建言献策

为不断提升基层便民服务工作标准化、规范化、便利化水平，提升群众幸福感和满意度，辽河镇对涉及企业、民众生产生活的事项“应进必进”。目前，已入驻中心的事项共111项。

2023年，辽河镇便民服务大厅进行了提档升级，科学划定了咨询导办区、综合受理区、后台审批区、休息等候区、自助终端（网上办事）区和政务公开区等功能分区，自助服务机、网办电脑、打印机等设备一应俱全，办事群众的需求在大厅内部都能被满足，实现简单业务“来即办、办即走”，极大提高了办事效率。

为了提高业务受理水平，辽河镇抽调业务骨干参加培训，合格后才能到受理窗口办理业务，通过实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的服务模式，按照“一窗受理、一次办好”服务要求，统一事项标准，提高办事群众的满意度和获得感。通过综窗受理模式，优化人员配置，减少业务窗口，不仅极大节省了人力，而且避免了群众办事跑多个窗口的问题，提升了办事效率。

“为了切实打通服务群众的‘最后一公里’，辽河镇组建了55人的镇村两级帮办代办服务队，涉及12个事项，推行‘特殊群体上门帮办、网格联动远程帮办、专业窗口下沉帮办’的服务模式，针对无人照顾的特殊群体，村帮办代办人员按需上门服务，建立特殊群体台账，通过电话沟通，充分了解群众近期诉求，提前收集准备医保、社保、救助、新生儿等高频事项材料，方便特殊群体办理。年初至今已经帮办代办700余件事项。”辽河镇党群中心主任孙明辉说。

目前，辽河镇镇村两级电子政务外网实现了100%全覆盖，群众不出镇村即可实现网上办理、自助打印及相关个人信息查询等业务，以“说清楚、讲明白、能办成”为目标，通过电话、微信、视频咨询等多种方式，分流引导群众网上办、自助办。截至目前，通过自助办理网上办理1200余件，占总办件量的50%以上。