开发区强化“数智”赋能 优化政务服务 建言献策

在开发区政务服务中心综合窗口，不少市民在工作人员的指导下不到20分钟就完成了卫生许可证的业务办理，这得益于“超级柜台”高效便捷的服务。“现在有了超级柜台，方便我们录入信息，之前是两台电脑录入，现在变成一台电脑，之前需要我们手动把群众的信息录进去，比如说他办卫生证的时候，他需要在内网提交材料录身份证，但是现在有了超级柜台，就直接身份证扫描就可以了，也提高了我们办事效率，缩短了群众办理时限。”开发区政务服务中心综合窗口工作人员李雪说。

为进一步提升办事速度，增强企业群众办事智能体验感，开发区政务服务中心在综合窗口配备了超级柜台，利用现代化集成技术和人体工程学的设计原理，将办公电脑、高拍仪、扫描仪等设备高度集成，实现自动分类和材料智审功能，打破前台受理、后台办理间“二次录入”的难题，进一步提升审批自动化水平，让企业群众少跑腿、信息多跑路，为企业群众提供了便捷高效的数智化服务。“自动分类功能对申请材料进行一次性电子化统一分类，提高工作人员办事效率，材料质审功能通过日期比较、手写验证、盖章验证等，有效提升材料审核效率和准确率。”开发区政务服务中心综合窗口工作人员李雪说。

“数据跑路”代替“群众跑腿”。与此同时，为进一步提升政务服务智能化、便利化建设，推动“掌上办”服务领域，扩大“互联网+政务服务”政策宣传覆盖面，开发区政务服务中心持续在政务服务大厅向市民推广使用蒙速办APP。近日，市民刘女士来到开发区政务服务中心查询医保缴费记录，刘女士在工作人员指导下应用蒙速办APP完成了预约排号和医保缴费记录查询，从“现场办”到“指尖办”让她感觉既方便又快捷。“在手机上可以直接叫号，不用到现场排队叫号，省了很多事，现在在手机APP上就可以完成医保查询、社保查询、交水费等好多业务，感觉现在越来越方便了。” 市民刘女士说。

今年以来，开发区政务服务中心以“智”赋能，加“数”前行，以数字化改革为契机扎实推进“数智化”政务服务能力改造提升，启用“超级柜台”，共享数据资源，搭建智慧政务全场景体验中心，对叫号数据、办理人数、办事体验等重点环节进行实时监测，深入推广使用蒙速办APP，致力打造触手可及、智慧便捷、公平普惠的数字化政务服务体系，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、办事零材料”，真正实现政务服务“多、快、好、省”。“下一步，政务服务中心将不断推进数据与政务服务的政数融合，让数智化赋能的政务服务更加规范便捷、精简高效，持续探索智慧服务新模式，进一步提高政务服务智能化、便利化水平，不断提升服务效能，打通服务市场主体最后一公里，为智慧城市和数字开发区建设贡献更多力量。”开发区政务服务中心工作人员李英杰说。