“一员两长一管家” 打通服务社区居民“最后一公里” 建言献策

建强工作队伍。以网格为单位，每个网格选配1名网格员、1名“红色物业”管家，网格内每个楼栋、单元按照组织推荐、居民推选或个人自荐的方式确定1名在职党员楼栋长、单元长，选拔出联系群众紧密、群众认可度高、服务意识强的楼栋长、单元长，并报社区党组织备案。现累计建立“一员两长一管家”服务“小分队”247个，其中，包含社区网格员247名、居住地在职党员2066人、“红色物业”管家119名。以小分队为单位，现各社区共组织开展活动90余场次，已开展“敲门行动”1轮次，入户12300户，开展宣讲106场次，受众8000余人。 

以机制促规范。建立“碰头会议”机制，由网格员牵头，定期组织楼栋长、单元长、“红色物业”管家共同商议网格事务，细数“敲门行动”覆盖率、梳理居民需求，提出工作建议。以楼栋和单元为单位建立楼栋、单元微信群，以网格为单位建立楼栋长、单元长微信群，定期反馈入户宣讲情况。探索定期回访制度，小分队依托工作日志，定期回访、跟踪问效，不断提高群众满意度。同时，推动在职党员下网格、入楼院、进单元，构建横到边、纵到底的社区精细化管理体系，构建起街道、社区、居民互联互通的“连心桥”。小分队成立以来，在小区群众中织起一张细密的服务网，弥补了全覆盖困难的短板，推进了居民难点问题的解决，进一步提升了居民生活质量。

强服务树形象。“一员两长一管家”准确掌握网格内人口结构、居民需求、矛盾纠纷、安全隐患等情况，及时收集环境卫生、物业服务、文娱生活等方面社情民意，做好居民与社区之间的信息沟通、情况通报。通过参与志愿服务、现场办公等方式，把服务融入到日常，让各族群众切身感受到党组织始终在身边。把居民“建议清单”变为“服务清单”，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，不断提升居民生活的幸福感和满意度。各社区党组织联合“一员两长一管家”小分队开展环境卫生治理、牙科义诊、关爱空巢独居、困难家庭等志愿服务活动104场次，受益11175人次。开展“一老一小”服务活动37场次，覆盖330户。