开发区召开12345热线工单办理工作推进会 建言献策

5月23日，开发区党工委书记、管委会主任王洪江主持召开12345热线工单办理工作推进会，听取了12345热线工单办理、助企平台运行使用工作进展情况汇报，安排部署下一步重点工作。党工委、管委会领导班子成员，各镇街、部委办局及驻区市直部门负责人参加。

会议指出，各级各部门要进一步提高对12345热线工作的重视度，强化宗旨意识，“一把手”要亲自抓、主动上手、清单化攻坚，坚决杜绝敷衍塞责、应付回复、拖延不办等情况，及时有效办理工单，提高工单答复内容的规范性，提升工单办理质量，确保群众满意。要做到“接诉即办”，把群众需求作为第一选择、群众满意作为第一标准，以有力的举措攻坚克难办、常态长效推，着力提升回复率、办结率、满意率，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。要压实工作责任，实现多方联动、资源共享、力量互补，在优化工作流程上下功夫，加快形成高效、有序的工作机制，全面提升12345热线综合服务能力。要加强督办考核、跟踪问效，切实以12345热线办理质效检验为民服务成效。

会议强调，要加大“开发区企业服务平台”推广运用力度，提高企业的知晓率和使用率，组织广大企业亲身体验平台各项功能，方便企业表达诉求。要严格落实限时受理制度、首办负责制度、定期通报制度、督办考核制度，做到企业有呼必应，第一时间解决企业生产经营、工程建设等疑难杂症，为企业提供全生命周期服务，推动开发区营商环境大提升。