助企平台提供24小时不打烊“掌上服务大厅” 建言献策

提供政策指引，为企业发展拓宽思路。组织开发区32个部门单位，围绕企业开办、项目建设、创业孵化、金融服务、法律服务、社群文化、配套服务、物流服务、科技创新等14个方面，梳理近3年惠企政策信息，为企业提供政策解读、专项推送等服务，不断为企业发展提供政策保障。同时将政策按照类型、适应行业进行划分，为来访企业提供精准检索。

收集企业诉求，为企业运营纾困解难。企业可根据遇到的具体问题，结合行政审批、减税降费、项目申报、公共服务等11类事项，向职能部门提交诉求，职能部门指派服务专员进行线上解答，帮助企业解决在发展过程中遇到的困难瓶颈。加强服务督导，平台对诉求处理部门的满意率、办结率、办结时限进行分类排名，对排名靠后、推诿扯皮的部门进行约谈提醒。

开展企服活动，为企业互助提供桥梁。各行业部门依托开发区助企平台，组织开展就业招聘、安全生产培训、企业申报培训等活动，采取线上发布的方式，为企业提供登记报名服务。同时将入驻企业按照金融服务、物流管理、环境评估等12个类型进行划分，发布服务事项及收费标准，有针对性地为企业提供服务指南，搭建企业与企业之间、政府与企业之间相互沟通、共同发展的桥梁。

建立规章制度，为企业服务保驾护航。建立限时受理制度，各部门平台管理员收到企业诉求后，在工作日和正常工作期间，15分钟之内对接到的诉求进行受理，同时将诉求内容第一时间呈部门一把手审签派件。建立限时办结制度，诉求受理部门对于一般类事项，经部门一把手审核把关后，原则上要在24小时之内办结。建立首问负责制度，每个部门平台管理员均为本单位诉求处理首问负责人，对属于本部门承办的事项应立即接办，对不属于本单位职责范围内的事项，要结合具体诉求与相关承办部门沟通，了解办理基本需求，共同形成初步答复意见，同时由首问负责人向企业做好解释说明。

截至目前，平台注册企业812家、提供专业服务63项，开发区各职能部门发布惠企政策25条，处理企业诉求7个。