开发区：建设企业服务专区助力优化营商环境 建言献策

“一心一窗一平台”推动涉企服务“一站集成”办理

打造线下接待中心。依托开发区政务服务大厅，通过“迎商中心”全方位展现区域概况、产业发展、商业动态，打造招商引资和宣传接待的亮丽名片，同时为企业群众提供会客、会谈的交流空间。建设综合受理窗口。设立企业服务综合受理窗口，梳理“涉企增值服务事项清单”“涉企服务事项清单”“企业服务专区可办涉企政务服务事项清单”“帮代办涉企政务服务事项清单”等4张清单340个事项，建立由50余名“帮办代办员+审批专员+项目管家（秘书）+云坐席+首席代表”组成的企业服务专员队伍，为企业群众提供涉企服务、增值服务 。推广线上服务平台。上线“通辽经济技术开发区企业服务平台”，为开发区企业在政策信息获取、专业服务支撑、企业诉求解决、企业风采展示等方面提供全面的信息化支撑，进一步丰富服务场景、优化交互体验。目前已入驻平台企业569家，可提供政策查询、专业服务等各类服务89项。

“八大板块”拓展延伸涉企服务领域

优化提升基本政务服务基础上，聚焦项目、政策、金融、人才、法律、科创、诉求兜底、帮办代办等8类涉企服务重点领域，进一步拓展涉企增值服务的广度和深度。畅通流转渠道。由各涉企增值服务事项的责任单位明确一名联络员，承接综合窗口转办的涉企业务工作，依托“视频办”“直播办”“陪同办”等载体，及时响应企业诉求。梳理事项清单。梳理涉企增值服务事项清单，明确每个事项的牵头部门、事项名称、咨询联系方式、办理条件、所需材料、办理流程等核心要素，为办事企业提供清晰指引。目前，第一批次梳理8大服务板块涵盖企业用地推介等增值化事项清单49项。优化办理流程。依托企业服务综合窗口实现综合受理，建立党工委领导挂钩联系重点项目，实行项目会办、团队代办、部门联办、重点督办的“一联四办”帮代办工作机制，实现政务服务网、蒙速办APP、24小时自助服务区、实体大厅“四端协同”服务，从企业自身发展的角度出发，为企业提供服务咨询、事项审批等全过程服务，减少企业在事项办理上的时间。

“四项机制”优化涉企服务办事体验

建立受理转办运行机制。建立“前台综合受理、分类转办交办、限时办结反馈”运行模式，推动实现服务需求及时响应、前后台业务高效衔接、跨部门业务协同联动、服务跟踪反馈评价，确保企业服务顺畅、高效。优化帮办代办工作机制。探索“一联四办”服务模式，构建协同联动帮办、代办、陪伴服务体系，推动服务企业高效运转，助力项目建设加速落地，累计向企业提供服务280余次。完善政企沟通交流机制。结合政务服务体验活动，健全与企业的常态化沟通交流，畅通线上线下堵点难点问题直达反馈通道，重点围绕企业开办、投资项目审批、工程建设项目审批、政策兑现等重点专业领域，定期由相关职能部门和相关企业开展座谈会，深入了解市场主体需求，针对性解决企业问题，线上线下为企业解决问题诉求50余次。探索智慧化效能监督机制。结合政务服务大厅数智化建设，汇聚进驻部门、进驻事项和窗口事项处理指标，采用柱状图、折线图及实时数据查询，实现大厅运行效能分析，并实现对个人、窗口及部门数字化考核，进一步提升政务服务工作效能。