开发区“一核多元”提升政务服务质效 建言献策

建强队伍，夯实服务工作基础

选配业务能力强、综合素质高的工作人员，在各镇街建立起“本级‘政务蓝’团队帮代办+镇级窗口人员全程帮办+村级‘两委’成员全程代办+网格员流动帮代办”的四级专业服务队伍体系，提供上门服务、帮办代办服务，做到群众服务需求有人管、有人办，让群众深切感受到从“求人办事”到“享受服务”的转变，实现服务“零障碍”。同时吸纳党员志愿者、返乡大学生、退伍军人等群体加入，充实帮办代办人员力量。进一步明确帮办代办员责任，依法合规开展帮代办服务，开发区现有专兼职帮办代办员122人，截至目前共帮办代办16500件次。

延伸触角，政务服务扩面增效

上线政务服务地图，开发区87个便民服务点位实现“一键可查”。围绕企业群众办事需求，进一步深化“政务服务+”内涵，不断拓展合作领域、创新合作方式，与邮政开展合作，实现在全市范围内向企业群众提供政务服务事项办事材料和办理结果邮政免费寄递服务，减少办事跑动次数；与科区信用联社开设人社·银行一体化服务网点，推动人社、金融业务一站办理；在移动营业厅设立帮办代办服务点，实现政策咨询一站式解答、帮办代办一站式服务，不断拓宽政务服务半径。通过充分聚拢银行、邮政、电信等各类服务资源，不断丰富“政务服务+”应用场景，双向推进政务服务工作。

创新方式，持续提升服务效能

聚焦满足企业和群众对政务服务“快捷、精准、省时”需求，在服务方式上，变“群众上门”为“服务上门”。开通“政务服务移动超市”，组织12家审批服务单位、汇总50项上门办事项、919项预约办事项开展上门服务，组织开展“便捷年检暖冬行”等活动，主动上门为摩尔城入驻商户、远郊村个体工商户办理营业执照年检、移出异常名录等63个；为天恩、英利、天楹等80余个重点项目及企业提供政策咨询、现场指导和跟踪服务，协助办理企业注册、牌匾审批、装修许可等事项。开发区辽河镇推出“农村不动产权服务流动窗口”，为群众帮办代办不动产权证6075件，辐射群众2.5万人。新城街道通过“居民点单、社区派单、干部及志愿者接单”的“点单式”服务模式，入户帮助办理养老资格认证等80余件，进一步提升企业群众办事便利度。在服务载体上，从“线下服务”拓展出“云上服务”。运用“政务+全时直播+云帮办”服务新模式，拓宽视频帮办代办辐射面，精细梳理直播可办事项48项，截至目前提供线上咨询、事项办理服务298次。打造新城街道河畔花园社区“码上通”展示墙，将帮办代办、就近办、党员、就业等事项办事流程、服务指南生成二维码，让企业群众只需“手机扫一扫””电话打一打”精准服务到位，真正让“综合受理、集成服务”走出大厅窗口、走进企业群众、走上云端互联，聚力加速政务服务提质增效，搭建起党群政企连心桥。