开发区：物业服务提质 群众幸福“加码” 建言献策

一大早，在新城街道辽河社区地王花园小区会议室，新湖绿城物业地王花园服务中心项目经理正在与居民面对面协调楼道内占用消防通道、乱堆杂物等事宜。经过一个小时的协商，最终确定了解决方案，事情得到了妥善解决。“通过物业的协助，我们楼道里的杂物都处理完了，业主之间、邻居之间沟通以后，处理得挺好。”地王花园小区居民好斯白乙说。

“在接到矛盾纠纷问题的时候，马上派给楼管员针对现场的问题进行判断。然后，按照小区的管理规约以及业主的日常公序良俗，以业主之间的和谐为基准进行沟通，基本上也都是大事化小、小事化了，把矛盾解开。每个业主接待日，我们也会就之前业主反映问题处理结果进行回访跟进。”新湖绿城地王花园物业服务中心项目经理刘金凤说。

居民无小事，件件放心上。从日常乱堆乱放到居民利益纠纷，新湖绿城地王花园物业服务中心积极为业主双方搭建纠纷调解平台，坚持用心、用情、用力帮助居民调处各类矛盾纠纷，找到化解矛盾的“平衡点”，将“情、理、法”沁入人心，切实把纠纷解决在源头、消灭在萌芽，打通物业服务和社区治理的“最后一米”。

为精准对接业主需求，物业企业提供全方位零距离服务。家住地王花园小区的居民文建华，因家里无人居住许久，担心房屋安全隐患问题，便让物业人员上门进行了排查。“今天检查的热水器、供热管道、燃气、电源，做这些检查也是不错的，防范于未然，这是对我们的关心和照顾，也是对我们安全这方面给予了帮助。”地王花园小区居民文建华说。

一直以来，新湖绿城地王花园物业服务中心从保安、保洁、保绿、保修、客服服务等全方位精准入手，以为居民提供高品质宜居的生活环境和高质量的物业服务为目标，精准对接群众需求，不断提升精细化服务能力，真正做到让物业“动”起来、小区“活”起来、民心“暖”起来，打通服务群众的“最后一米”。“2023年，通过物业服务平台，接受业主的报事报修服务中心的派单累计1800余件。2024年，针对业主反映比较多的充电桩充电问题，我们会联合社区业主委员会在周边寻找合适的地方，为业主提供充电场所。还有社区的活动用房也要准备增加监控设施，还有做园区公共区域的路面、道路、车库通道、楼道墙面维护维修工作。”新湖绿城地王花园物业服务中心项目经理刘金凤说。

新湖绿城地王花园物业服务中心只是开发区物业服务的一个缩影。开发区各物业服务企业不断探索创新物业服务新模式，打通物业管理痛点难点，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，提高为民便民惠民效能和水平，让业主获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障，实现群众“住有宜居”。