开发区：“帮办代办”贴心办 做好群众“服务员” 建言献策

暖心帮代办，打造团队精准服务。组建专职帮办代办队伍，明确帮办代办人员工作职责，梳理公布本级帮办代办事项473项，按照无偿办理、协同联动、即时办结、便捷高效的原则，免费提供“保姆式”“一对一”帮办代办服务。同时通过常态化业务培训，做到日日有分享、周周有答疑、月月有培训，增加知识储备，提升业务能力，致力打造一支“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”的帮办代办服务团队。

主动帮代办，窗口前移靠前服务。打造企业服务工作站，通过上门服务了解企业需求，主动一次性告知办理所需材料及办理时限，提前介入指导办理流程，并协助申请人填写表格、申报、打印复印材料，确保提交材料“迅速过”、线上审核“零退回”，真正做到让群众少跑腿、服务多跑路，全面提升政务服务效能。截至目前，开发区企业服务工作站办件量为179件。

线上帮代办，一次办好高效服务。为进一步实现政务服务便捷化，开发区政务服务中心建立“线上+线下”双向联动机制，根据企业群众的办事需求，线上针对网上咨询、预约、申报提供指导服务，力求做到提前服务、一次办成。线下为企业群众提供业务咨询、材料准备、网上递交、免费邮递等，实现全流程帮办代办服务。

下一步，开发区政务服务中心将持续以企业群众需求为导向，拓展工作思路、创新工作模式、改进工作方法，积极落地各项便民措施，全力打造办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强的营商环境。