“综合一窗”推动政务服务提档升级 建言献策
2023-11-02 09:31:30
为切实解决企业和群众反映出的办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，开发区打造“综合一窗”办理大厅并成立“综合一窗”政务服务团队，推动政务服务事项当场办理、简单事项即时办结，不断提高服务质效，有效提升办事群众服务体验。
打造专业化服务模式。将开发区政务服务中心二楼大厅整体打造为“综合一窗”专区，聘用10名综窗工作人员，组建高标准、专业化服务队伍，全面深化“一窗受理”集成服务改革。目前已有24个部门的877个事项率先实现了“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的“受审分离”服务模式，综窗可办比率达到87.82%。 组建全能型服务队伍。走进“综合一窗”专区，“综合一窗”团队经过职业化培训，知悉各项业务的政策依据和办理流程，获取各进驻部门的高频事项和办理要件，已逐步成长为跨部门、跨岗位、跨业务的岗位能手团队。 提供高效能服务体验。推行“一窗受理”，对部门原有分散业务进行办理流程梳理、审批环节优化，通过高度综合集成，打破业务部门之间、部门内部之间的壁垒，减少中间环节，整合窗口资源，实现一窗受理、集成服务，达到“1+1>2”的效果。 下一步，开发区政务服务中心将扎实巩固“一窗受理”改革成果，持续打造“审批事项少，办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的服务平台，进一步提升企业和群众办事便利度和满意度。
