新城街道：接诉即办“提速度” 为民服务“有温度” 建言献策

近日，开发区市民热线新城街道服务站工作人员在“12345智慧管理平台”上看到居民反映，中信亚龙湾小区单元门禁系统主机及业主分机可视门铃设备已使用十年，故障频发，多次进行维修但并未彻底解决故障，存在安全隐患，部分居民因此多次投诉物业，请相关部门沟通协调解决。接到诉求后，工作人员第一时间派单给新城街道城市管理股，工作人员赶赴该小区与沈阳新湖绿城物业服务有限公司通辽分公司中信·亚龙湾物业服务中心现场核实情况并商议解决办法。“我们接到新城街道12345市民热线反映这个问题，就中信·亚龙湾门禁问题投诉，我们第一时间联系了辖区物业公司对门禁问题进行了多次沟通，近期物业公司也做出了更换或维修小区门禁问题的一个方案。我们得到方案马上和投诉的业主进行了联系，业主对处理的结果表示满意。”新城街道城市管理股工作人员王强说。

“我们以前的可视门铃按钮是失灵的，画面不清晰，来亲戚或者外卖的时候，必须要业主亲自下楼开门。更换完之后，业主使用比较方便，画面也比较清晰，也提升了业主的幸福感和安全感，业主的安全也有保障，它的售后服务也是比较及时的，同时给业主提供了一个更加安全和便捷的舒适环境。”沈阳新湖绿城物业服务有限公司通辽分公司中信·亚龙湾物业服务中心经理助理郑赛男说。

用“接诉即办”这根“绣花针”穿起解决群众急难愁盼问题的“千条线”，织出提升基层社会治理水平的“新图景”。为最大限度地方便市民群众咨询、求助和反映问题，及时解决诉求，提高办事效率，开发区市民热线新城街道服务站明确“集中受理、分类处置、限时办理、答复认定、办结回访”的热线工作流程，积极探索创新街道和社区两个层面“接诉即办”工作方法，实行党建引领“直通联办”，即12345市民服务热线联动社区形成基层治理合力，推动各类工单快速响应、快速办理、快速反馈。年初至今，开发区市民热线新城街道服务站共接到工单2319条，其中咨询类281条、建议类120条、求助类1498条、投诉类409条、举报类11条，涉及住房保障、城乡建设、营商环境优化等多项问题，回复回访率达100%，满意率97%以上，真正做到件件有着落、事事有回应，让辖区居民的幸福感更加充实、更有保障、更可持续。

“下一步，我们将加大督办力度，确保工作要求推进到位。加大工作创新力度，确保办件质量逐步提高。加强对市民投诉问题的总结、归纳和分析，及时上报社情民意，确保问题得到更加全面、质量更高的落实。”开发区市民热线新城街道服务站干事吴鹤羽说。