国家税务总局通辽经济技术开发区税务局：“数”智赋能打造智能办税服务厅 建言献策

走进国家税务总局通辽经济技术开发区税务局新改造升级的智能办税服务厅，现代智能的整体环境让人眼前一亮。市民张鹤龄正在大厅内办理邮寄发票业务，办理过程中，他使用了新增设的双屏智能操作终端，通过上屏辅导、下屏办税功能，几分钟的时间就办理完了所有业务，不需要再往返税务局领取发票，这让他感到非常方便。“机器也越来越多了，也智能化了，不仅可以更方便地进入电子税务局办业务，而且领发票也方便了。新机器还能进行电话沟通，可以更方便地指引我们办税。”市民张鹤龄说。

新改造升级后的智能办税服务厅深度融合了5G、大数据、云计算、人工智能等前沿信息技术在纳税服务领域的应用，囊括一体化运营中心、宣传辅导中心、权益保护中心，实现“简事快办”和“伴随导办”两大功能。服务厅还设置了10台自助办税终端，包括综合自助终端、发票代开终端和发票领用终端，新增设了2台智能坐席终端，纳税人可以通过该设备进行互动咨询，联系远程帮办，实现简单业务“来即办、办即走”。同时，升级了“伴随导办”+人工导税，实现业务咨询、资料预审、信息查询等服务功能“零等待”，提高办税效率，为纳税人带来“无感智能、双向互动、学办一体”的便捷高效办税服务新体验。“目前税收的智能化和数字化的转型升级，已经成为了我们深化税收征管改革的攻坚任务，我们开发区税务局也正在致力于利用我们日益迭代更新的数字化、现代化的信息技术，与我们的税务场景相融合，助推纳税服务由单一向综合、由传统向智能化的转型升级，与时俱进地优化税收营商环境。”国家税务总局通辽经济技术开发区税务局一级行政执法员张子砚说。

智能办税服务厅只是开发区税务局推进税收数字化转型的一个缩影。近年来，开发区税务局积极构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系，在优化实体办税的同时，也进一步推进了前台后台“流转办”向“一体办”转变，从线上线下“分开办”向“融合办”转变，税费业务集约化程度大幅提升。下一步，开发区税务局将继续坚持以纳税人缴费人需求为导向，以“数智”赋能智慧税务建设，全面提升办税缴费的便利度，持续优化辖区税收营商环境，切实增强纳税人缴费人获得感和满意度。