开发区：物业下足“绣花功” 小区管理上台阶 建言献策

杨淑琴是新城街道辽河社区地王花园小区的一位居民，这几天她发现自家厨房水管漏水，影响正常用水。她便打开手机，点进“骑士享家”微信小程序并上传了照片和留言。这条留言立即被发送到小区智慧化物业平台，并同步推送至物业工作人员的手机上。物业工作人员第一时间与小区维修师傅联系上门修理水管。“今天我家水管漏水了，在小程序上找的物业，不一会儿就过来了。平时孩子都上班不在家，老太太有点啥事真是挺为难的，现在找物业很方便。”地王花园小区居民杨淑琴说。

“指尖”服务让物业与居民沟通“零距离”，这是新湖绿城地王花园物业服务中心以“智慧”赋能小区治理的生动体现，也是办好民生微实事的实践成果。新湖绿城地王花园物业服务中心充分利用智慧平台，完善“点单、派单、接单、督单、结单”的闭环工作流程，居民在生活中遇到问题，只需要点击微信小程序就能精准“点单”，物业人员会根据现有资源进行接单并提供相应服务。“这个平台是从2022年开始投入使用，目前业主关注度有了提升。我们已经把园区的1000多户业主的信息都在平台上提前录制好了。哪户想报修，点开平台把报修内容填好，平台方就能接收到业主的信息，半小时之内到达业主家里查看业主报修的问题，维修员确认完成，前台进行回访。”新湖绿城地王花园物业服务中心项目经理刘金凤说。

线上智慧管理，线下精细服务。新湖绿城地王花园物业服务中心还以智慧化平台为依托，合理整合数据资源，对小区进行精细化管理，打通服务群众“最后一米”。“针对老人服务，从年初1月份到现在，物业服务平均每天有20余次，一个月600余次。小区虽然入住率没有那么高，但是现在业主家里服务需求量挺大的。”新湖绿城地王花园物业服务中心项目经理刘金凤说。

打造宜居的生活环境离不开物业优质的精细化服务。在嘉和瑞祥府小区，一大早，通辽市祥合物业服务有限公司工作人员早已上岗，开始了一天的忙碌工作。“我们每个管家都有自己的片区，针对业主家一系列问题，我们会上门帮业主处理，像一般业主家报修，咱们必须是10分钟之内上门服务，每个月还有一次免费为业主进行清洗地垫活动。下一步，我们物业继续以高标准严要求，准确了解居民需求，提供精细化服务。”通辽市祥合物业服务有限公司客服管家周俊茹说。

一直以来，通辽市祥合物业服务有限公司从保安、保洁、保绿、保修、客服服务等全方位入手，以为居民提供高品质宜居的生活环境和高质量的物业服务为目标，不断提升精细化服务能力，优化了小区环境，真正实现了打通服务群众的“最后一米”。“物业在环境、绿化、卫生各方面都做得挺好，平常有啥事就马上就过来了。服务挺细致、挺贴心的。”嘉和瑞祥府小区居民吴宝东说。

智慧物业，精细服务，民生赋能。开发区把解决好群众最急最忧最盼的物业服务问题作为实施精细化管理的关键，统筹抓好物业行业规范化建设及物业服务的提能增效，各物业服务企业以精细化、高效化服务，满足个性化、多元化需求，物业服务群众的能力有效提高，群众的获得感、幸福感和安全感不断提升。