开发区：“综合一窗”推动政务服务提档升级 建言献策

打造专业化服务模式。开发区政务服务中心二楼大厅整体打造“综合一窗”专区，聘用10名综窗工作人员，组建高标准、专业化服务队伍，全面深化“一窗受理”集成服务改革。目前，已有24个部门的877个事项率先实现了“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”的“受审分离”服务模式，综窗可办比率达87.82%。

组建全能型服务队伍。在“综合一窗”专区，工作人员着装统一，面带微笑，为前来办事的企业群众提供热忱温暖的政务服务。开发区政务服务中心持续加强对综合窗口人员的培训，以“集中演示+组队学习+交流实训”相结合的创新学习模式，对综合窗口人员开展全方位实操培训，并适时开展“岗位大练兵，业务大比武”，不断提升综合窗口人员职业素养和能力水平，努力打造一支稳定高效、素质过硬的“全科型”服务队伍，为企业群众提供更优质、更专业、更高效的服务。

提供高效能服务体验。推行“一窗受理”服务，对部门原有分散的业务进行办理流程梳理、审批环节优化，通过高度综合集成，打破了业务部门之间、部门内部之间壁垒，减少中间环节，整合窗口资源，实现一窗受理、集成服务，达到“1+1>2”的效果，实现窗口收件受理、材料审核、一次出证等标准化流程，有效提升了窗口服务效能。

下一步，开发区政务服务中心将持续巩固“一窗受理”改革成果，打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的服务平台，进一步提升企业和群众办事便利度和满意度。