开发区税务局创新举措让纳税服务更有温度 建言献策

为更好地服务广大纳税人、缴费人，国家税务总局通辽经济技术开发区税务局不断升级服务体验，创新服务模式，推动税费服务升级转型，直击纳税人、缴费人办税缴费过程中的堵点、难点、痛点，努力打造服务优质高效、办税方便快捷的营商环境，全面提升纳税人的满意度和获得感。

在开发区汽贸物流园一家汽车销售4S店，刚刚购买了新车的市民王阳在喜提爱车的同时，在车行尝鲜使用了投放的车辆购置税自助终端机，只需要刷身份证，2分钟的时间就完成了车辆购置税的缴费工作。他说：“以前是去税务局缴税，现在在店里有自助办税区，交完税直接就可以去上牌，直接一步到位，方便多了。”

百姓能够享受一步到位服务得益于开发区税务局积极推行的非接触式办税。为进一步深化税收征管改革，践行“新税务、新服务”理念，落实落细“便民办税春风行动”，自去年9月起，开发区税务局通过对辖区上百家汽车销售4S店纳税信用等级、覆盖范围、交通情况等多项指标综合考量，最终选定了7家汽车销售4S店投放车辆购置税自助终端机，购车用户可在自助办税终端通过刷身份证“一站式”办结车辆购置税所有流程。汽车销售4S店总经理石峰说：“这台机器真正做到了买车、上牌、交税一条龙服务，让客户在这里买车真正做到了放心、省心、省时、省力。同时对吸引客流，包括对外宣传都起到了积极作用。”

精细服务，畅通了办税便民路。开发区税务局根据维多利摩尔城经营特点，将其列为重点税收帮扶、便民服务和风险防控对象，不仅针对纳税人基础性税法普及需求，定制了更具针对性的宣传册，简单直观地一次性告知纳税人在办理工商营业执照后应办理的涉税缴费事项，以及寻求帮助的途径与渠道。同时，打造摩尔城“助税小屋”，通过线上线下协同化，为现进驻200余户商家免费提供纳税服务，解决纳税人的急难愁困。国家税务总局通辽经济技术开发区税务局第一税务分局工作人员张子砚介绍道：“我们聘请了专业的财务工作人员在这里驻扎，为纳税人提供公益性的纳税申报发票领用的辅导，现在基本上可以实现日均受理纳税咨询35次。同时我们还在摩尔城张贴了我们的‘有人管、帮您办’二维码，实现了18项涉税业务的‘马上办’。我们的纳税人只要扫描二维码就可以直接看到各项业务有专门受理，还可以查看办事进度。”

业务办理人性化、便利化，让纳税服务更有温度。下一步，开发区税务局将继续在精细服务上下真功夫，坚持提升服务、便捷办税的初心，探索便民利民“新配方”，持续提升纳税服务质效，满足纳税人多元化的办税需求，持续提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。