开发区组建小分队搭建服务群众“暖心桥” 建言献策

应民所需，推动服务全覆盖。开发区紧扣居民群众“急难愁盼”，成立以开发区党工委书记为组长的暖心服务小分队工作领导小组，构建开发区党工委牵头抓总，5个镇街、8个职能部门密切配合，81个村、社区党组织兜底服务的组织架构，推动暖心服务工作落细落实。将暖心服务小分队与党建引领网格化治理相结合，以网格为基本单元成立小分队，专职网格员担任小分队负责人，共成立678支暖心服务小分队，确保暖心服务全覆盖无死角。以党群服务中心为阵地，整合辖区资源力量，积极动员村社区党员干部、网格员、第一书记、机关企事业单位包联干部、在职党员、物业管家、社区志愿者等各类人员力量1471名参与服务小分队，对重点对象安排专人开展一对一包联服务。

问民所需，增强服务精准力。实行分组联系、到户到人，按照就近原则统筹人员力量包楼栋、联住户，形成“小团队、细网格”责任全覆盖的工作格局。明确各小分队职责分工，在日常信息采集基础上，进一步摸排掌握空巢老年人、孕产妇、重度残疾人、重病患者等重点群体信息，以线上交流和线下走访相结合的方式准确了解人员信息，建立重点人员信息台账，精准掌握困难需求，共排查登记重点人员925人。每个小分队设立2—3名“需求联络员”，明确岗位值班制度，开通“服务热线”，确保暖心服务24小时在线不打烊。坚持线上、线下宣传齐发力，“联络员”化身“宣传员”做好科普宣教，及时回应关切、答疑解惑、疏导情绪，在基层一线传递好党的声音。

解民所需，实现服务常态化。结合年底困难党员、困难群众走访慰问，深化“暖心走访”慰问活动，常态化探视慰问重点对象，提供送药送医、生活物资代购、急切事项代办等各类特色服务，让广大人民群众切实感受到党组织的温暖。建立楼栋防疫物资共享机制，小分队成员带头认领楼栋长、单元长岗位，利用网格群、物业服务群登记居民药品等防疫物资需求需求，引导居民群众互帮互助，通过楼栋内、小区内互帮互换，解决用药群众的燃眉之急，让有限资源发挥最大作用，累计居民群众互助830余人次。组织开展“积分制”兑换活动，服务积分可以兑换消毒液、口罩、洗衣液等日常物品，调动广大群众参与暖心服务小分队的积极性，不断壮大志愿服务力量。暖心服务小分队成立以来，累计解决群众诉求1571件。