开发区：“政务服务移动超市”让服务走“新”更走“心” 建言献策

丰富“移动超市”服务供给。丰富超市“产品”。组织12家审批服务单位，梳理企业和群众办理的高频事项，形成动态调整机制，成熟一批加载一批，不断丰富超市服务能力。主动上门服务。建立企业项目和重点群体政务服务需求信息调查收集机制，实时掌握重点商圈、镇街、区片服务需求，及时组织各部门审批服务人员上门服务，每月至少主动上门服务2次；对于重点建设项目、招商引资企业“无事不扰、随叫随到”。分类组织办理。针对可全程“掌上办”“网上办”事项，工作人员现场指导、协助群众办理；即办事项工作人员依托掌上受理端现场办理；非即办事项工作人员进行收件代办，办件结果可选择快递到家，实现“零跑腿”。

优化“移动超市”服务模式。区块化“聚合办”服务模式。在摩尔城商圈、安华建材城、农机农资市场、运达绿色农副产品批发市场等划分20个重点区块，编制含市场监管、卫健、住建等8个高频业务部门“配送上门”事项清单13项，通过“移动超市”集中开展现场服务，解决了市场主体集中办照难、繁、多头跑的问题。大项目“预约办”服务模式。针对重点建设项目梳理企业立项备案、建筑工程施工许可等投资项目“上门办”事项50项，组建“窗口人员+部门人员+项目管家”的VIP服务团队，企业在预约后，工作人员第一时间用电话或视频连线的方式，提前告知所需材料，约定时间上门完成办理，并根据企业申请办理的事项，推荐可“一揽子办理”的其他事项，将服务流程优化前置。产业链“集成办”服务模式。已编制《高端装备制造产业极简审批服务办事流程一本通》，共涉及企业开办、企业准营、员工保障等15个模块57个事项，构建了“一事一码一单”的标准化服务规程，推动政务服务向项目招商前移，在产业政策、前置要求方面提供专业服务，做深项目前期。截至目前，已为天楹、英利、天恩等7个项目提供政策咨询、现场指导和跟踪服务，协助办理企业注册、牌匾审批、装修许可等12个事项。

完善“移动超市”机制保障。建立快速响应机制。拓宽企业、群众诉求反应渠道，推行网络预约、电话预约相结合的模式，搭建“上门办”服务小程序并接入“蒙速办”APP，企业、群众在挑选对应的办理事项后，选择预约时间，提交上门办诉求，成功提交后，后台工作人员即会收到服务工单，按照预约时间前往指定地点开展统一服务。建立定期回访机制。制定政务服务回访制度，明确回访工作内容、回访形式、问题处理和结果运用等，积极采纳合理建议，确定整改责任单位、责任人和整改时限，将政务服务回访工作形成长效机制，不断提升政务服务效能。

截至目前，“政务服务移动超市”已深入摩尔城、碧桂园、东升村等地开展服务活动7次，现场办理事项32类，办件230余件，得到企业群众的一致好评。